Speaker: Roger Burlton

 

• Build a customer journey and find moments of truth

​• Segment customer types and define personas

​• Understand existing customer bottlenecks and constraints and opportunities to remove them

​• Identify potentially useful digital technologies

​• Design end to end value stream processes that start and end with the customer process

​• Reconceptualise the customer interaction with our processes

​• Recognize genuine design constraints from other outside stakeholders

​• Deal with behavioral and cultural change

​• Define the change program

Hora

10:00 - 11:00 hs GMT+1

Organizador

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