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Estrategia de Analytics Unificada para la mejora de la fuerza de trabajo. Investigación de Saddletree Research.
Con el advenimiento de la tecnología de analytics en los concact centers en lo que va de la última década, la industria ha experimentado ganancias sin precedentes en cuanto a productividad operativa y servicio al cliente. Tradicionalmente desplegada como parte de una solución de workforce optimization (WFO), el analytics es uno de los elementos clave para la mejora en cuanto a monitoreo de calidad y rendimiento, en tanto identifica las oportunidades de negocio. Le presentamos este white paper de la empresa Saddletree Research y escrito por Paul Stockford, en el que se describen algunas de las aplicaciones de analytics disponibles actualmente en el mercado, detallando ventajas y debilidades de cada una y proporcionando informaci´pon sobre el valor de la unificación de dichas aplicaciones.
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Publicado el 6-Oct-2011 • 06.34hs
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Publicamos un Informe Especial sobre el producto IBM Cloud Brokerage, el software de IBM para gestión centralizada de recursos IT en cloud híbridas. ... Leer más ►
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Estudio CA Technologies sobre la importancia de la Agilidad y DevOps en el desarrollo de software [PDF de 20 pgs.]
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Nice lanza nueva oferta de Gestión de Interacción con los Clientes en tiempo real
Nice (www.nice.com), compañía especializada en soluciones empresariales, ha lanzado la oferta Customer Interaction Management, la cual mejora su actual oferta con capacidades de integración de las recientes adquisiciones de Fizzback y Merced. De acuerdo con el artículo, la suite ofrece un acercamiento a cada nivel del ciclo de vida de la interacción, ayudando a que la organización esté bien preparada para la mejora de la gestión continua en la organización tras la interacción. La herramienta integra el analytics en tiempo real con soluciones Voice of the Customer (VoC) y workforce optimization (WFO). ... Leer más ►
Publicado el 8-May-2012 • 07.26hs
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Osiatis implanta el servicio europeo de atención a usuarios de Orangina Schweppes
Publicado el 25-Abr-2012 • 06.52hs
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CRM Magazine elige a Interactive Intelligence como ganador del Mejor Servicio de Infraestructura de Contact Center en 2012
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Compañía de comunicaciones china usa la solución Impact 360 Speech Analytics de Verint para conocer mejor las necesidades de sus clientes
Publicado el 20-Dic-2011 • 07.03hs
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El banco búlgaro Fibank inicia un programa de fidelización con la tecnología de Welcome Real-time
Publicado el 11-Nov-2011 • 04.48hs
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Presence Technology lanza la versión 9 de su Suite de soluciones para Contact Center potenciando el servidor único de licencias y la alta disponibilidad en su nueva versión
Publicado el 25-Oct-2011 • 06.34hs
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Adecco utiliza soluciones de Interactive Intelligence para gestionar su Contact Center
Publicado el 19-Oct-2011 • 06.57hs
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Companiesandmarkets.com: Speech Analytics Boosting the Potential of the Agent Performance Optimization Market
Publicado el 6-Oct-2011 • 06.11hs
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Informática El Corte Inglés e Inves presentan sus soluciones en el recinto Ferial TotalMedia 2011 en Madrid
Publicado el 22-Set-2011 • 18.13hs
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Nice fue reconocido por DMG Consulting como líder mundial en el mercado de Contact Center
Publicado el 13-Jul-2011 • 04.56hs
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Telecomunicaciones Casos Prácticos Videos
La empresa Allconnect incrementa las ganancias por llamada en 10% con la suite Nice IEX Workforce Management
Allconnect es una compañía de servicios de consumo basada en Atlanta que ayuda a que los consumidores tomen decisiones inteligentes respecto a servicios de telefonía, cable, satélite, Internet y comunicaciones. A través del uso de la herramienta Nice IEX Workforce Management, la empresa ha mejorado sus tasas de respuesta e incrementado las ganancias por llamada en 10 por ciento. Le presentamos este caso de éxito en vídeo en el que David Frame, vice president of finance de Allconnect da testimonio de ello. ... Leer más ►
Publicado el 3-Feb-2011 • 17.33hs
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Hospitales y Clínicas Teoría Webinars grabados
Gestión de la Calidad del Software hoy. El informe de Cast Software. Webinar en inglés de 1 hora y media.
Reporte de Castsoftware (www.castsoftware.com) en el que se destacan los hallazgos más importantes de este año del The Crash Report sobre aplicación de software en el sector salud. El webinar de 1 hora y media es presentado por Bill Cutis, SVP & Chief Scientist; Jay Sappidi, Senior Director; y Alexandra Szynkarski, Research associate, todos de la empresa Cast Research Labs, quienes hablan de la gestión de la calidad del Software. ... Leer más ►
Publicado el 20-Dic-2011 • 05.29hs
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Estrategia de Analytics Unificada para la mejora de la fuerza de trabajo. Investigación de Saddletree Research.
Publicado el 6-Oct-2011 • 06.34hs
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Cuadrante Mágico de Gartner para Servicios Web de atención al cliente
Publicado el 15-Feb-2011 • 05.41hs
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![Desarrollo ágil con Spring y jHipster [Webinar de 75 min]](https://www.consultor-it.com/img/articles/70335/desarrollo.png)
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Desarrollo ágil con Spring y jHipster [Webinar de 75 min]
Impacto Tecnológico es una empresa consultora y experta en formación para desarrolladores. A lo largo del 2018 realizamos conjuntamente con ellos una serie de webinars sobre los temas más rabiosamente de moda en el mundo del desarrollo de software. ... Leer más ►
Publicado el 16-Jul-2018 • 16.58hs
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GraphQL; la estrategia adecuada [Webinar de 51 min]
Publicado el 16-Jul-2018 • 16.36hs
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Taller práctico con IBM DevOps Smart Life - Cycle [Video en español]
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Agilismo y eXtreme Programming [Webinar de 52 min]
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Desarrollo móvil con realidad aumentada usando catchoom [Webinar de 59 min]
Publicado el 2-Jul-2018 • 11.13hs
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Multiplica el rendimiento de aplicaciones por 10 con streams de Node.js [Webinar de 120 min]
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Microservicios: hola mundo usando spring boot [Webinar de 58 min]
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Automatización en IT con Red Hat Ansible y Puppet [Webinar de 58 min]
Publicado el 28-May-2018 • 10.38hs
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Estrategias y tendencias de IBMi. Por Hernando Bedoya. [Webinar de 60 min]
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