Nuevo enfoque en los Servicios de mantenimiento y soporte IT de IBM [Whitepaper] - Innovando.biz - España y América Latina

Hoy día la infraestructura no sólo debe ofrecer alta disponibilidad y calidad de los servicios existentes, sino que también debe dar soporte a los nuevos desarrollos en datos, analítica, cloud, móviles, redes sociales, seguridad e informática cognitiva. Por ello, para mantener el funcionamiento de un entorno de TI complejo y con capacidad de respuesta requerirá un mayor nivel de soporte técnico proactivo.

En el artículo que aquí presentamos se describe el nuevo enfoque que IBM brinda a sus servicios de Soporte Técnico. IBM adopta un enfoque completamente integrado del soporte de hardware, software y multiproveedor que ayuda a simplificar la gestión de activos de TI, mejorar la calidad del servicio y controlar los costes. 

A fin de ahorrarle tiempo y dinero a sus clientes y de mejorar la disponibilidad de sus sistemas críticos, IBM adopta un enfoque más proactivo al soporte y el mantenimiento, lo cual se traduce en que más de dos tercios de las llamadas de asistencia a IBM se resuelven de forma remota, además de automatizarse. El porcentaje de llamadas de asistencia iniciadas electrónicamente aumenta a medida que los clientes de IBM se familiarizan con las herramientas de automatización. Por supuesto, todavía ofrecen servicios de reparación in situ, y los técnicos cualificados se personarán si no se puede resolver el problema de forma remota.

Los servicios de soporte técnico de IBM no solo ayudan a reparar y reconstruir tras un problema, sino que también son proactivos y se han diseñado para reducir y eliminar muchos incidentes antes de que se produzcan. A diferencia de otros proveedores de soporte, IBM controla y dirige la distribución de los servicios de soporte. Además, las prestaciones de soporte localizado y global de IBM, incluyendo técnicos, herramientas de diagnóstico y procesos de soporte demostrados, ofrecen servicios cuando y donde se necesiten y en el propio idioma, lo que permite agilizar la resolución de problemas de soporte y mantener la eficiencia y fiabilidad de los negocios de los clientes.

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