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Las gasolineras Shell de Reino Unido utilizarán el software NICE Fizzback Voice para mejorar la interacción con los clientes

La solución permite obtener feed-back de los consumidores en tiempo real a través de sms e e-mail

Por Redacción CIO-Latino.com
Actualizado el 29 de agosto, 2012 - 15.01hs.

La división de retail de Shell UK Oil Products usará la solución Fizzback Voice del fabricante israelí NICE Systems para conseguir feedbacks de los clientes en tiempo real. El objetivo del proyecto es mejorar la eficiencia operativa en las gasolineras de la petrolera y la experiencia del cliente. Según NICE, la compañía podrá, entre otros, obtener datos "valiosos" a través del análisis de las respuestas de los sms e e-mails que recibirán después de utilizar los servicios de las gasolineras Shell.

  

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