Estrategia de Analytics Unificada para la mejora de la fuerza de trabajo. Investigación de Saddletree Research.

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Por Redacción CIO-Latino.com

Actualizado el 6 de octubre, 2011 - 06.34hs.

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Con el advenimiento de la tecnología de analytics en los concact centers en lo que va de la última década, la industria ha experimentado ganancias sin precedentes en cuanto a productividad operativa y servicio al cliente. Tradicionalmente desplegada como parte de una solución de workforce optimization (WFO), el analytics es uno de los elementos clave para la mejora en cuanto a monitoreo de calidad y rendimiento, en tanto identifica las oportunidades de negocio. Le presentamos este white paper de la empresa Saddletree Research y escrito por Paul Stockford, en el que se describen algunas de las aplicaciones de analytics disponibles actualmente en el mercado, detallando ventajas y debilidades de cada una y proporcionando informaci´pon sobre el valor de la unificación de dichas aplicaciones.

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