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Cuadrante Mágico de Gartner para Servicios Web de atención al cliente

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Cuadrante Mágico de Gartner para Servicios Web de atención al cliente

Cuadrante Mágico de Gartner para Servicios Web de atención al cliente

Por Redacción CIO-Latino.com
Actualizado el 15 de febrero, 2011 - 05.41hs.

El reporte 2010 Magic Quadrant for Web Customer Service de Gartnet muestra datos sobre un mercado maduro con varios proveedores luchando por una posición de liderazgo, mientras se terminan de configurar las ofertas de servicios Web de atención al cliente.

Además, el reporte asegura que los servicios de atención al cliente de los Centros de Contacto inluirán estrechamente en el el comportamiento de compra durante los próximos cinco años. Gartner ha observado que más del 80% de los compradores de productos multicanal prefieren una suite WCS más general, en contraposición a una solución independiente de un solo canal o producto que luego requieran varios procesos de integración de canales cada vez que se agrega un nuevo canal.
 

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