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  • Una nueva dirección para el soporte de TI: Ofrecer una experiencia omnicanal en la era cognitiva [PDF en español de 12 páginas]

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    Una nueva dirección para el soporte de TI: Ofrecer una experiencia omnicanal en la era cognitiva [PDF en español de 12 páginas]

    La consumerización de TI y del Internet de las Cosas (IoT) ha revolucionado nuestra forma de vida. Los usuarios están cada vez más acostumbrados al agrado instantáneo cuando utilizan la tecnología en su vida personal a la hora de jugar, hacer sus compras o en sus actividades diarias y desean obtener la misma clase de servicio inmediato en su trabajo. Para responder a esta expectativa, el soporte de TI debe adaptarse, evolucionar e incluso revolucionarse, so pena de quedar obsoleto. En resumen: el soporte de TI debe reinventarse como un servicio proactivo y sencillo vinculado directamente con la rentabilidad del negocio. Para cumplir estas expectativas, la organización de soporte de TI necesita ser capaz de ofrecer el nivel de soporte adecuado a sus usuarios en el momento oportuno. Esto requiere ver al usuario como un consumidor individual de servicios de TI y satisfacer sus necesidades inmediatas al momento. Como faceta visible de la organización de TI, el soporte de TI también debe ser capaz de demostrar mejoras cuantitativas en la satisfacción de los usuarios, productividad y contribución a la rentabilidad al tiempo que ahorra costes tangibles e intangibles para su organización. ... Leer más

    Tags: Teoría, Mantenimiento IT, PDF

    Publicado el 22-Feb-2017 • 12.51hs

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