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La analítica de Watson en el Servicio Help Desk de IBM [Informe Especial en PDF]

Aplicación de la analítica de Watson y de una visión más integral

La analítica de Watson en el Servicio Help Desk de IBM [Informe Especial en PDF]

Explotar los datos capturados en todos los canales, incluyendo movilidad y redes sociales, es un requisito para obtener conocimiento procesable.

Por Daniel Alguacil it-latino.net
Actualizado el 9 de mayo, 2016 - 13.12hs.

Publicamos un Informe especial elaborado por la Redacción de IT-latino.net sobre las nuevas tendencias en el Servicio de externalización de soporte IT de IBM. En el informe se comentan las últimas tendencias en aplicación de Watson al Help Desk y se publican una serie de recursos de contenido sobre cómo está evolucionando el soporte IT a una fuerza laboral cada vez más joven que trabaja la mayoría del tiempo fuera de la oficina.

IBM está anunciando en los últimos meses una serie de novedades en su servicio de externalización de soporte IT (Help Desk). Una de ellas es la utilización de su motor analítico Watson para búsqueda semántica de respuestas a cuestiones planteadas via web por los usuarios. Igualmente están planteando el pasar de una respuesta meramente basada en tickets a dar un servicio más personalizado, basado en el conocimiento de anteriores problemas planteados por el usuario, ubicación geográfica, departamento y peculiaridades temporales aplicables, etcétera...

Acceda al Informe en el link adjunto.

 

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