Nice compra Fizzback plataforma para entender la voz y las comunicaciones textuales de los clientes - Innovando.biz - España y América Latina

Nice compra Fizzback plataforma para entender la voz y las comunicaciones textuales de los clientes. Con más de 150 millones de retroalimentación recogidos anualmente, Fizzback permite a las organizaciones entender mejor las percepciones de sus clientes, y ser ágil en toda la organización, al tiempo que mejora la experiencia del cliente en los puntos de contacto.

Así las cosas, Fizzback permite tasas de respuesta de hasta un 50%, muy por encima de las normas del sector, por debajo del 10%, ya que motiva a los consumidores para proporcionar información relevante en el momento de la interacción. Además, los consumidores proporcionan información acerca de su experiencia y no sólo sobre lo que se preguntó en la encuesta.