IBM gestionará la infraestructura tecnológica de Sol Meliá hasta 2014 - Innovando.biz - España y América Latina

Sol Meliá e IBM han suscrito un acuerdo mediante el cual esta última gestionará hasta 2014 la infraestructura tecnológica de la cadena hotelera en España y Europa, al tiempo que prestará servicios tecnológicos en otros de sus establecimientos de todo el mundo.

Este contrato engloba la gestión del equipamiento tecnológico de las sedes corporativas y de más de 140 hoteles de las diferentes marcas del grupo, lo que supone la gestión del sistema informático central y de los ordenadores que emplean diariamente 4.500 usuarios de la compañía.

IBM también administrará la infraestructura del sistema de reservas (CRS), el sistema de gestión empresarial (ERP), las aplicaciones de 'email' corporativo y el sistema de atención al cliente (CRM), además de alojar el entorno en que reside el portal del grupo hotelero (www.solmelia.com). Por otro lado, la compañía proporcionará servicios de 'help desk' telefónico y de registro de incidentes vía web para solventar las dudas o incidencias que pudieran tener los empleados de Sol Meliá al utilizar el equipamiento tecnológico en España, Europa y 19 hoteles de Latinoamérica.

Este proyecto busca "mejorar la competitividad de la cadena hotelera mediante un mayor control de los costes", ya que la compañía conocerá de antemano el importe que acarrearán estos servicios hasta el año 2014. Además, IBM pondrá en marcha una serie de proyectos de información y transformación que facilitarán una reducción de los costes operativos, a la par que permitirá ampliar el alcance de los servicios y extender su modelo de centro de servicios compartidos hacia las unidades de negocio y centros corporativos.