OVERTI y FrontRange lanzan la solución FrontRange ITSM para la gestión de servicios TI a través de técnicas de análisis semántico - Innovando.biz - España y América Latina

OVERTI apuesta por la gestión de la información mediante la evolución de los sistemas de análisis semánticos aplicados a la gestión del servicio. El papel y relevancia que han tomado los diferentes repositorios de información en la gestión del servicio, como la base de datos de incidentes o la propia base de datos de Errores Conocidos, entre otros, hacen necesaria una adecuada gestión y análisis de toda la información utilizada y generada por los diferentes procesos. De esta forma, OVERTI presenta la oportunidad de utilizar sistemas de recuperación de información (búsquedas inteligentes o asistentes virtuales en la relación del proveedor TI con usuarios y clientes).

Tomando como base la solución FrontRange IT Service Management en la gestión del servicio e incluyendo sistemas PLN (procesamiento de lenguaje natural), OVERTI ofrece múltiples oportunidades de innovación que mejoran la eficacia de los procesos de gestión de TI como:

- Centros de Servicio al Usuario automatizados, mediante sistemas virtuales, permitiendo atender a los usuarios del servicio en lenguaje natural y ofreciéndoles una disponibilidad 24x7 (Self Service).

- Actividades de comparación semántica de incidentes, para recuperar incidentes anteriores relacionados con el problema actual a tratar.

- Análisis semántico en la identificación de tendencias de problemas, de acuerdo a la descripción de la causa y resolución de incidentes.

- Gestión del Conocimiento y Gestión de la Configuración: actualización automática de CMDBs, Catálogo de Servicios, Cartera y otros sistemas de información, en base a documentación técnica, identificando relaciones entre miembros de la organización TI y los diferentes sistemas de información, etc…

OVERTI, gracias a la solución FrontRange IT Service Management,cubre cualquier necesidad de gestión de servicios TI de sus clientes, apoyándose además en la utilización de técnicas semánticas.

FrontRange IT Service Management es una solución integrada y modular para la gestión de servicios TI y de su ciclo de vida, diseñada para mejorar los niveles de servicio, ofrecer mejores prácticas y alinear la TI con la aportación de valor empresarial. El conjunto modular y preintegrado de nueve módulos de ITSM de FrontRange permite seleccionar la funcionalidad que cada empresa necesita y agregar funcionalidad en el futuro. Con todo ello se consigue mejorar la eficiencia, reducir costes y aumentar la calidad general del servicio de una empresa.