El estudio se basa en 18 indicadores claves de rendimiento (KPI) y se emplean criterios específicos para el outsourcing de infraestructura y outsourcing de aplicaciones (AO). Respecto de la definición de proveedores de América Latina se tuvo en cuenta que tengan sus oficinas centrales y la mayoría de los servicios en Sudamérica, América central o México.
 

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